Retours et Échanges
Retours
Toutes les pièces sont fabriquées sur commande. Pour cette raison, nous n'acceptons généralement ni les retours ni les remboursements, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Si vous estimez que votre commande présente un problème, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre article à l'adresse suivante :
tc13designs@gmail.com
Pour pouvoir bénéficier d'un examen de retour :
- L'article doit être non porté et non utilisé
- Dans son état et emballage d'origine
- Avec une preuve d'achat
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- endommagé
- défectueux
- ou incorrect
contactez-nous immédiatement avec des photos claires afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Articles non retournables
En raison de la nature de notre production, les articles suivants sont non retournables :
- Vêtements faits sur mesure
- Pièces personnalisées
- Articles en solde
- Cartes cadeaux
Si vous avez des doutes sur la taille ou les détails, nous vous encourageons fortement à consulter le Guide des tailles ou à nous contacter avant d'acheter.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
En cas de problème approuvé avec votre article, nous vous fournirons une solution appropriée (réparation, refabrication ou remboursement le cas échéant).
Clients de l'UE
Si votre commande est expédiée à l'Union européenne, vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
Cependant, l'article doit :
- être non porté et non utilisé
- inclure toutes les étiquettes et emballages d'origine
- inclure une preuve d'achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
Une petite note
Chaque vêtement est produit en quantités limitées, avec intention et soin.
Nous encourageons les achats réfléchis et sommes toujours heureux de vous aider avant de passer une commande.